SZKOLENIE i WARSZTATY:

PROFESJONALNA i EFEKTYWNA OBSŁUGA KLIENTA

Termin najbliższego szkolenia Profesjonalna i efektywna obsługa klienta szkolenie i warsztaty:

20.10.2023r. - piątek: 17-21 – Teoria efektywnej obsługi klienta; cena za szkolenie: 260 zł netto

21.10.2014r. - sobota: 9.00- 17.00 - Warsztaty efektywnej obsługi klienta; cena za szkolenie: 390 zł netto

Miejsce: Zduńska Wola, ul. Paprocka 86

Cena za dwa dni szkolenia Profesjonalna i efektywna obsługa klienta szkolenie i warsztaty łącznie: 480 zł - płacąc za dwa dni szkolenia - 170 zł rabatu! (+23% VAT – brutto 590,40 zł)

Termin szkolenia Profesjonalna i efektywna obsługa klienta szkolenie i warsztaty: 13-14.06.2014r.

Cena szkolenia dotyczy udziału 1 osoby i zawiera: udział w zajęciach, komplet materiałów, Zaświadczenie ukończenia, przerwy kawowe oraz obiad (w sobotę).

Termin i miejsce szkolenia e-learning: www.poswojsku.info lub w przypadku szkoleń stacjonarnych – dowolne miejsce i termin - ustalone z Klientem

Cena szkolenia Profesjonalna i efektywna obsługa klienta szkolenie i warsztaty: wycena dla grup zorganizowanych robiona jest indywidualnie dla naszego Klienta

Zapisy i wszelkie zapytania prosimy przesyłać na: szkolenia@poswojsku.info

CENA szkolenia Profesjonalna i efektywna obsługa klienta szkolenie i warsztaty OBEJMUJE:

A szkolenie w formule e-learning

1. materiały edukacyjne udostępnione przez internet: tekst, multimedia
2. komplet materiałów szkoleniowych
3. kontakt interaktywny z trenerem (czat, forum, webcast)
4. zaświadczenie o ukończeniu szkolenia

B szkolenie tradycyjne

1. dwa dni szkolenia (12 godzin zajęć) i warsztatów z profesjonalistami w zakresie obsługi klienta
2. komplet materiałów szkoleniowych
3. zaświadczenie o ukończeniu szkolenia

Korzyści z uczestnictwa w szkoleniu Profesjonalna i efektywna obsługa klienta szkolenie i warsztaty – uzyskanie:

1. podstawowej wiedzy na temat pożądanych cech i zachowań osób mających bezpośredni kontakt z klientem obsługi klienta
2. zaświadczenia o ukończeniu szkolenia

Osoba prowadząca szkolenie:

Trener poswojsku.pl, wykształcenie wyższe magisterskie, ponad 15 letnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z zakresu m.in. marketingu, negocjacji, Public Relations i obsługi klienta.
 

PROGRAM SZKOLENIA Profesjonalna i efektywna obsługa klienta szkolenie i warsztaty:

A szkolenie w formule e-learning

Szkolenie e-learning, odbywa się wg takiego samego zakresu tematycznego jak szkolenie tradycyjne, z tym że dostępne jest 24 godziny na dobę na naszej platformie edukacyjnej www.nauka.poswojsku.pl , przez okres ustalony z naszym Klientem (zwykle od 14 do 21 dni),w ramach szkolenia uwzględniony jest wirtualny kontakt z naszym Trenerem – w z góry ustalonych godzinach.

B szkolenie tradycyjne

PROFESJONALNA I EFEKTYWNA OBSŁUGA KLIENTA

program szkolenia dotyczy części teoretycznej jak i warsztatów

I.   Zasady gospodarki rynkowej

1. Sytuacja rynkowa przedsiębiorstw
2. Marketing w działalności firmy
3. Marketing kontra sprzedaż

W tej części szkolenia wyjaśnimy, iż to właśnie rynek, czyli Klienci decydują o tym, czy Firma będzie istniała i jeśli tak, to jaka będzie jego pozycja na tym rynku. Podkreślimy także, iż bardzo ważną rolę odgrywają w przedsiębiorstwie ludzie, którzy bezpośrednio kontaktują się z potencjalnymi i stałymi klientami, czyli handlowcy, sprzedawcy a nawet portierzy i telefonistki.

II.  Cechy dobrego handlowca/sprzedawcy

1. Podstawy komunikacji interpersonalnej
2. Komunikacja werbalna kontra mowa ciała
3. Mowa ciała
4. Kultura ogólna
5. Wygląd
6. Wiara w siebie i swoje możliwości oraz przekonanie o roli swojego stanowiska

Wskażemy cechy i zachowania, które pomagają w kontaktach z innymi ludźmi, a także te, które efektywny kontakt skutecznie uniemoliwiaj. Podkreślimy znaczenia schludnego ubioru, życzliwości oraz wiedzy, którą powinien posiadać profesjonalny pracownik.

III. Oczekiwania klientów wobec handlowców i organizacji, które handlowcy reprezentują

1. Gościnność i uprzejmość
2. Wiedza
3. Chęć pomocy i zrozumienia
4. Aprobata działań
5. Emocje, asertywność, stres - a zadowolony Klient

Czy wiesz czego tak na prawdę oczekuje Twój klient? Przeanalizujemy korzyści dla Ciebie i Twojego Klienta z Waszej wzajemnej współpracy.

IV.  Zasady rozmów telefonicznych

1. telefon jako środek komunikowania się
2. kiedy należy unikać rozmów telefonicznych
3. zasady rozmów telefonicznych
4. prowadzenie ewidencji i efektów rozmów

Rozmowa telefoniczna jest szczególnie skomplikowanym elementem pracy codziennej każdego sprzedawcy. Wskażemy sposoby wykorzystania Twoich atutów w trakcie rozmowy telefonicznej.

V.   Etapy rozmowy handlowej

1. Przywitanie a wspólna płaszczyzna porozumienia
2. Ustalenie celu wizyty
3. Analiza potrzeb i oczekiwań Klienta
4. Prezentacja handlowa produktu lub wykonanie usługi
5. Finalizacja transakcji

Właściwie przeprowadzona prezentacja handlowa jest podstawowym źródłem sukcesu sprzedażowego w trakcie obsługi Klienta, dlatego szczególnie dużo czasu poświęcimy skutecznemu treningowi sprzedażowemu.

VI.  Praca z trudnymi Klientami

1. rodzaje Klientów
2. fundamenty komunikacyjne dla trudnych Klientów
3. fazy współpracy z trudnymi Klientami
4. wewnętrzna współpraca przy obsłudze trudnych Klientów

Trudni Klienci, kto się z nimi nie spotyka w codziennej pracy? Pokażemy jak wykorzystać emocje do skutecznego kontaktu z trudnym Klientem.

VII. Podsumowanie szkolenia
 

SERDECZNIE ZAPRASZAMY na szkolenie:

Profesjonalna i efektywna obsługa klienta szkolenie i warsztaty

Masz pytanie? Podziel się z nami swoimi wątpliwościami: szkolenia@poswojsku.info